カスタマーハラスメントへの対応基本方針

はじめに

当社は、「おいしいお米を通じて、お客様の食卓に安心と笑顔をお届けする」ことを使命に、長野県産米をはじめとする良質なお米の精米加工・販売を通じて、地域の皆さまに愛される企業を目指してまいりました。
お客様からいただく貴重なご意見・ご要望は、私たちのサービス向上の原動力であり、誠実かつ真摯に対応することを心がけております。
一方で、昨今、社会通念上不相当な言動や妥当性を欠く要求により、企業の業務に支障をきたす「カスタマーハラスメント」が社会問題化しています。
当社は、従業員が安心して働ける職場環境を守りながら、お客様に変わらぬ「安心」と「満足」を提供し続けるため、「カスタマーハラスメントへの対応基本方針」を定めます。

カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様・お取引先様からのお申し出・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと判断します。
個人情報の利用目的の特定
カスタマーハラスメントに該当する行為例

（１）身体的な攻撃（暴行、傷害）
（２）精神的な攻撃（脅迫、中傷、誹謗）
（３）名誉毀損、侮辱に繋がる言動
（４）威圧的な言動
（５）土下座の要求
（６）継続的・執拗な言動
（７）拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
（８）差別的な言動、性的な言動
（９）従業員個人への攻撃、要求
（10）正当な理由のない過度な商品交換、金銭補償、謝罪の要求
（11）インターネット・SNSに個人情報等の公開、誹謗中傷
※上記行為は例示であり、これらに限るものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応

当社においてカスタマーハラスメントに該当する行為があると判断した場合、お客様への対応をお断りさせていただく場合がございます。
また、特に悪質な行為と判断した場合には、警察や弁護士等の外部専門家に相談のうえ、厳正に対処いたします。
カスタマーハラスメントへの取り組み

当社は、カスタマーハラスメントに対する対応姿勢を明確化するとともに、以下の体制を構築しています。

（１）従業員のための相談対応体制、被害を受けた従業員への配慮措置の整備
（２）従業員への教育・研修等の実施
（３）カスタマーハラスメントへの対応方法・手順の整備

おわりに

当社は、今後もお客様との良好な関係を大切にしながら、安心・安全でおいしいお米をお届けしてまいります。
本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

制定日：令和７年１２月２２日
株式会社マイパール長野